ASIA PASIFIC ENTERPRENEUR AWARDS

http://enterpriseasia.org/apea/indonesia/awards/id-2015/bari-hamami/

ASIA PASIFIC ENTERPRENEUR AWARDS

MOST PROMISING CATEGORY

BARI HAMAMI

CHIEF EXECUTIVE OFFICER

HE BELIEVES THAT ENTREPRENEURSHIP CANNOT STAND ALONE ON ITS OWN, BUT PROFESSIONALISM HAS TO GO HAND IN HAND IN RUNNING A BUSINESS SUCCESSFULLY.

Bari Hamami has been the CEO of PT Trakindo Utama (“Trakindo”) since 2008. Trakindo was founded in 1970 by Met Hamami (Bari’s Father) as a Caterpillar heavy equipment Distributor for Indonesia and East Timor. With a proud 45 years journey, Trakindo has grown today into a company that actively contributes to Indonesia’s national development and provides quality employment for more than 6,000 employees throughout Indonesia. Trakindo is committed to delivering excellence and enabling progression towards success, consistent with its brand aspiration which is to advance its stakeholders forward.
For Bari Hamami, being an entrepreneur is a passion to take any opportunity which is being presented in front of him that he can choose, something that has to live with his own passion, do what he really likes and achieve results that can impact more for others rather than just himself. In his current role, he considers himself doing both the entrepreneur and professional role. He believes that entrepreneurship cannot stand alone on its own, but professionalism has to go hand in hand in running a business successfully. Running a business requires several traits such as the ability to take risks, being a visionary and the determination to face reality and challenges, while continuing to stay humble.
Prior to being appointed President Director of Trakindo in 2008, he has served as Director for Administrative Affairs at Trakindo from 2001, responsible for various strategic functions at the Company including Human Resources, Information, Communication and Technology (ICT), Corporate Purchasing, Safety, Health and Environment, 6Sigma Corporate Deployment and also Corporate Communication.
After completion of his undergraduate study in manufacturing Engineering & Industrial Engineering at Worcester Polytechnic Institute, Worcester, Massachusetts, USA, he obtained a Master degree in Industrial Engineering from Columbia University, New York, in 1995. He then joined the Management Development Program at Caterpillar Inc., USA, for two and a half years, where he studied various manufacturing and commercial aspects of Caterpillar business.
He returned to Indonesia in 1998, and immediately joined Trakindo as the Assistant General Manager of the Mining Division. During that period, he was also involved as Project Manager for the implementation of SAP ERP at six subsidiaries within the Trakindo Group. Following the restructuring of Trakindo Group in 2001, he was appointed as the Administration Director of the company. During that time, he personally introduced and promoted the use of 6Sigma methodology and Balanced Scorecard system throughout the organization. Currently, the methodology and business process have become the foundation for the Company’s Strategic Management Development program and guides the work processes within the Company. Today he is CEO of PT Trakindo Utama.
In 2010, he and the other Executive Board members developed the company’s “Vision 2015” that set the five-year strategic direction and transformation for the company. The sets of strategies focus on developing new capabilities for growth and profitability. To date, more than 40 major projects has been conducted and implemented and the result has been monumental for the company. He believes that without doing any business transformation Trakindo may not able to sustain its market share, revenue and profitability levels in the midst of a very short cyclical market condition. Many new capabilities in the area of marketing and the supply chain has elevated its business performances and has allowed the company to weather all challenges in the last few years, double its turnover and even more, Trakindo has consistently increased its market share for the last five years in a row. In addition, Trakindo has also continuously improved its customer satisfaction level through regular survey given to the customer in every transaction they have made with the company.
As part of enhancing the enabling infrastructure for growth, Bari led his team to successfully revamp the business system using a new ERP base systems along with new CRM capabilities. The strategic investment was not solely limited on the business system, per se, but also several re-engineering approaches of the company’s business process capabilities. In the area of Human Capital, due to his previous role as Trakindo’s Human Capital Director, he revamped the fundamental talent management capabilities that have now made Trakindo to become one of the most sought after employers in the industry. Trakindo has also managed to develop a comprehensive career development curriculum for its technicians which was successfully received the recognition by the government as a National standard curriculum in its industry. The curriculum was designed based on the spirit of “character based” curriculum that stimulates not only the technical element of the employee’s competency level but more importantly the Character/ Ethical side of the individual as a professional which is aligned with the quote,  “Knowledge is Power but Character is More”.
Today, Trakindo has received many acknowledgements from the government, its customers and the industries through many awards based on its achievements so far and strive to continuously “go the extra Mile”.
In business, Bari’s main motto is to continuously “Make it Happen”. In addition to his current role at PT Trakindo Utama, Bari currently serves as the Director of the Tiara Marga Trakindo (parent company of PT Trakindo Utama), and as Commissioner of PT Chitra Paratama (distributor of Michelin tires) and Commissioner of PT Mahadana Dasha Utama. Bari is married with two children

Read Full Story...

Pentinggnya Cash Flow bagi Perusahaan

http://www.hartaku.com/ini-dia-alasan-mengapa-cashflow-itu-sangat-penting/

Ini Dia Alasan Mengapa Cashflow Itu Sangat Penting

Anda yang telah akrab dengan dunia usaha atau mengurusi keuangan perusahaan tentulah tidak asing dengan istilah cash flow. Baik bisnis kaki lima hingga persusahaan besar dengan banyak cabang pun selalu bicara soal cash flow. Bahkan ada yang mengistilahkan kalau cash flow ini bagaikan darah dalam tubuh manusia yang sangat fital fungsinya untuk terus mengalir.

Tapi, apa sebenarnya yang disebut dengan cash flow?

Dalam bahasa Indonesia cash flow berarti arus kas, atau juga ada yang menyebutnya aliran kas. Karena bagaikan darah dalam tubuh manusia, tentunya tidak ada bisnis yang tidak lepas dari persoalan yang berkaitan dengan cash flow.

Kalau bicara soal bisnis, pastilah kita akan bicara soal cash flow, yang memegang peran vital dalam operasional rutin perusahaan. Bahkan di dalam lingkup rumah tangga atau di tingkat individu, masalah aarus kas ini tak pernah luput dari bahan pembicaraan sehari-hari.

Pentingnya cash flow dapat diibaratkan seperti ketika seseorang sedang menghadapi tanggal-tanggal tua, banyak orang yang mengeluh karena isi uang dikantongnya tinggal sedikit atau pas-pasan. Sementara pengeluaran untuk memenuhi kebutuhan tidak bisa dihentikan.

Seseorang dengan masalah seperti ini memiliki kendala dalam pengelolaan kas pribadinya atau cash flow-nya. Anda yang pintar mengelola aliran kas pribadi Anda pastilah disiplin dan teliti berhitung kapan uang harus keluar dan untuk apa pengeluaran itu dilakukan.

Jika kebutuhan bisa ditunda, maka tidak perlu mengeluarkan uang untuk membeli kebutuhan itu saat ini. Dengan begitu, cash flow pribadi selalu terjaga dan kebutuhan utama (pokok) bisa terpenuhi.

Penambahan pengeluaran hanya dilakukan bila ada penambahan pendapatan, sehingga antara pengeluaran dan pendapatan selalu terjaga dalam kondisi yang stabil atau sehat.

Nah, kira-kira gambaran pola pengelolaan keuangan seperti itu dan pasti diterapkan dalam rumah tangga, perusahaan, atau berbagai organisasi yang memperhatikan keberlangsungan operasionalnya. Bagi perusahaan, apalagi yang sudah berstatus public company, cash flow sangatlah penting.

Begitu pentingnya cash flow, seorang pemilik usaha bisa mengibaratkan cash flow adalah raja dalam perusahaan. Alasannya sederhana, cash flow-lah yang menentukan jalannya perusahaan, hidup mati operasional perusahaan.

Jika tidak ada cash flow, pengusaha tidak akan bisa berbuat apa-apa. Sepintar apapun dan secanggih apapun perencanaan dan ekspansi yang akan dilakukan, jika tidak didukung cash flow yang sehat maka semua itu kemungkinan besar akan gagal untuk dilaksanakan. Karena itu ada baiknya Anda tidak terpaku perhatian Anda pada neraca keuangan (balance sheet) dan laporan laba rugi (income statement) saja ketika hendak menilai performa sebuah usaha.

Dua hal itu memang penting dalam laporan keuangan, tapi hal yang juga sangat penting diperhatikan adalah masalah laporan arus kas (cash flow). Cash flow adalah bagian yang tidak boleh dilewatkan.

Mengapa? Kesalahan yang sering terjadi adalah adanya anggapan atau asumsi bahwa jika pendapatan dan laba naik atau meningkat bagus, performa perusahaan juga ikut bersinar. Asumsi seperti ini terkadang suka menjebak pemikiran banyak orang.

Sebab, meningkatnya pendapatan dan laba tidak selalu menunjukkan kondisi cash flow yang bagus. Ada perusahaan yang dari sisi neraca dan laba rugi bagus, ternyata cash flow-nya jeblok, kering kerontang.

Cash flow ibarat energi bagi sebuah perusahaan. Semakin kecil energi yang tersimpan berarti semakin terbatas daya gerak perusahaan tersebut. Selanjutnya bisa dibayangkan, apa yang bisa dilakukan oleh sebuah perusahaan yang energinya terbatas? Mau belanja modal tidak bisa, mau ini dan itu juga tidak mampu. Jika kondisi cash flow tidak dikelola dengan baik, perusahaan seperti ini tinggal menghitung hari.

Nah, Anda tentu tidak ingin bisnis Anda seperti ini bukan? Karena itu dalam analisa laporan keuangan, jangan lupa simak cash flow perusahaan Anda secara rutin.

Photo: Ryan Tir on Flikr

Read Full Story...

I'M Boss for My Self

Menjadi Tuan bagi Diri Sendiri  

SWAOnline | December 12, 2015

Dalam sebuah sesi coaching, seorang karyawan bercerita bahwa saat ini ia sedang menarik diri untuk beberapa saat dari rekan-rekan kerjanya. Untuk sementara waktu, dia tidak mau terlibat dalam proyek di luar pekerjaan pokoknya. Pasalnya, ia merasa tidak dihargai oleh atasannya, apapun yang dikerjakannya dianggap salah. Puncaknya ketika proposal yang ia susun dengan susah payah, diubah langsung oleh atasan tanpa melibatkan dirinya, dan ia merasa tidak dianggap.

Dalam kisah lain, seorang pengajar muda merasa malu sekali dan menganggap dirinya gagal setelah membaca hasil evaluasitraining dari peserta. Dari dua puluh lima peserta, sebagian peserta menilai cara mengajarnya menarik dan bermanfaat. Ia merasa gembira dan antusias sekali. Namun tiba-tiba ada evaluasi dari seorang peserta senior yang menilai dirinya kurang pengalaman, cara mengajarnya kurang menarik dan tidak aplikatif. Dari sekian evaluasi, hanya satu evaluasi itu saja yang diingat. Mood-nya hancur sepanjang hari.

Dua kisah di atas menggambarkan bahwa perasaan kita mudah sekali dipengaruhi oleh  pendapat dan sikap orang lain. Entah itu pendapat negatif maupun positif, semuanya kita konsumsi mentah-mentah dan menjadi ‘baper’, dibawa perasaan.

Seorang guru besar psikologi dari Harvard University, Henri Nouwen mengatakan bahwa manusia seringkali mendefinisikan dirinya sebagai apa yang orang lain katakan. I am what other say about me. Apa yang dikatakan orang lain, menjadi sangat penting. “Jika orang mengatakan hal yang baik tentang diri saya, maka saya melihat dunia secara positif, sebaliknya jika orang mengatakan sesuatu yang tidak sesuai harapan saya, maka kehidupan berubah menjadi kelam.”

Eka Isabella M.M., Trainer, Jasa Pengembangan Eksekutif, PPM Manajemen

Disadari atau tidak, banyak orang mengalami hal ini dalam hidup sehari-hari, termasuk dalam dunia kerja. Jika atasan memuji, maka alangkah senang terasa, bersemangat dan merasa diri berharga, tempat kerja menjadi tempat yang menyenangkan. Sebaliknya, jika atasan memberikan feedback negatif atau rekan kerja mengatakan hal yang bertentangan dengan harapan, maka perasaan sedih, marah, galau, bahkan menilai diri sendiri negatif melanda.

Jika kita terus menerus baper, membiarkan diri dipengaruhi dan dikontrol orang lain, maka waktu dan perhatian akan habis untuk memikirkan pendapat orang lain dan menyesuaikan diri dengan harapan orang lain. Alhasil, kita tidak akan pernah menjadi diri sendiri, menjadi orang yang merdeka dan merasa damai dalam situasi apapun. Perasaan selalu galau dan menjadi tidak produktif.

Fokus dan energi yang harusnya bisa disalurkan untuk bekerja secara produktif dan menciptakan suatu karya yang otentik, habis untuk menyelesaikan persoalan-persoalan emosi yang tidak stabil. Emosi selalu naik turun, sikap berubah-ubah, tergantung pada pandangan orang lain. Kinerja pun menjadi tidak stabil dan tidak efektif, tergantung dari respon orang lain.

Kita memang dididik untuk terbuka pada masukan dan pendapat orang lain. Namun, kita harus mampu memfilter, membedakan pendapat mana yang merupakan realita yang harus diperhatikan, dan mana pendapat ‘sampah’ yang harusnya diabaikan. Agar mampu membedakan ini, kita perlu memiliki kesadaran diri yang tinggi dan kemampuan mengendalikan diri sendiri.

Julian B. Rotter mengungkapkan, manusia dari keyakinan kemampuan mengontrol kepribadiannya dapat di kategorikan menjadi dua jenis, yaitu lokus kontrol internal dan lokus kontrol eksternal. Orang yang meyakini bahwa ia memiliki kontrol terhadap kehidupannya, pikiran dan perasaannya, yakin terhadap kemampuan, keterampilan dan usaha, serta bertanggungjawab atas kebahagiaannya sendiri merupakan ciri orang yang memiliki lokus kontrol internal yang tinggi.

Sementara, untuk orang yang lokus kontrol eksternal tinggi cirinya, mereka yakin bahwa takdirnya dikontrol oleh faktor eksternal yakni; orang lain, keberuntungan, kesempatan. Kebahagiaan dan kedamaian orang ini ditentukan oleh orang lain. Ia cenderung merasa diri menjadi korban, tidak berdaya, menyalahkan orang lain, mencari pembenaran serta pesimis.

Banyak hBanyak hasil studi membuktikan bahwa seorang karyawan dengan lokus kontrol internal yang tinggi cenderung memiliki kinerja lebih tinggi dibandingkan dengan karyawan ber-lokus kontrol eksternal tinggi. Mereka cenderung lebih proaktif dan efektif dalam bekerja. Selain itu, mereka juga biasanya memilih pekerjaan di bidang yang ia sukai, sehingga tidak heran jika kepuasan kerjanya lebih tinggi dan stres kerjanya pun lebih rendah dibandingkan dengan karyawan yang lokus kontrol eksternalnya tinggi.

Kebiasaan baper dan menilai diri sebagaimana apa yang dikatakan orang lain dikarenakan orang ini cenderung meletakkan kontrol diri pada pihak eksternal. Sementara, Individu dengan lokus kontrol internal yang tinggi cenderung tidak mudah mengubah perilakunya setiap kali mendengarkan pendapat orang lain, sekalipun orang tersebut sangat persuasif.

Sejatinya Lokus kontrol internal dapat ditingkatkan dengan melatih kesadaran diri yang lebih tinggi dan pengetahuan diri yang mendalam. Beberapa tokoh mengatakan cara efektif adalah dengan meditasi atau refleksi diri secara terus menerus.

Namun, sebetulnya kita dapat melatih ini dengan cara yang mudah dalam hidup sehari-hari. Caranya dengan membiasakan diri untuk tenang dan tidak responsif terhadap pendapat orang lain, baik itu pendapat positif maupun negatif. Setiap kali mendengarkan pendapat orang lain yang tidak sesuai dengan harapan, tariklah nafas yang panjang dan bertanyalah dalam hati.

Apakah pendapat ini cukup berharga untuk saya tanggapi? Apakah pendapat ini sungguh menggambarkan realita diri saya? Atau sebetulnya hanya pandangan subjektif yang belum tentu kebenarannya, dan jika saya konsumsi akan menjadi toxic bagi jiwa dan mengacaukan emosi.

Terakhir, biasakan untuk selalu menyadari bahwa sayalah yang mengontrol kehidupan saya, bukan pihak eksternal. Dan, jika harus berhadapan dengan situasi eksternal yang tidak bisa diubah, maka saya masih bisa mengubah cara melihat, cara berpikir dan cara bersikap terhadap situasi tersebut.

Mari menjadi tuan bagi diri sendiri!

Oleh : Eka Isabella M.M. – Trainer,  Jasa Pengembangan Eksekutif | PPM Manajemen

Read Full Story...

Satu Dari Lima

Satu Dari Lima Orang Akan Mencari Pekerjaan Baru di 2016

http://swa.co.id/beritabca/bca/satu-dari-lima-orang-akan-mencari-pekerjaan-baru-di-2016

Sebuah survei yang dilakukan oleh CareerBuilder mengungkapkan sebanyak 21 persen pekerja berencana untuk mencari pekerjaan baru pada tahun ini, naik dari 16 persen pada tahun 2015. Peningkatan ini terjadi pada kaum milenial yakni sebanyak 30 persen pekerja yang berusia 18 sampai 34 tahun.

Source: http://smart-money.co/lifestyle/satu-dari-lima-orang-akan-mencari-pekerjaan-baru-di-2016

Menurut hasil survei tersebut, secara umum 34 persen pekerja selalu mencari pekerjaan baru meskipun mereka senang dengan atasan dan pekerjaan yang mereka lakukan.

“Hanya karena seseorang puas dengan pekerjaan mereka bukan berarti mereka tidak mencari pekerjaan baru,” kata Rosemary Haefner, kepala HRD di CareerBuilder. “Oleh karena itu, sangat penting untuk memenuhi kebutuhan karyawan Anda dan terus memberikan tantangan baru di dalam pekerjaan mereka,” lanjutnya.

Para responden mengatakan, mereka lebih mempertimbangkan stabilitas pekerjaan, manfaat lebih, atasan yang baik dan lingkungan kerja yang bagus dibandingkan gaji saat mencari pekerjaan baru. Banyak para pekerja juga mengharapkan kerja setengah hari di hari Jumat, pusat kebugaran di lingkungan kerja, dan ditawarkan makan siang untuk membuat pengalaman kerja lebih baik.

Jika kamu termasuk salah satu orang yang akan mencari pekerjaan baru di tahun ini, pastikan kamu sudah memiliki pekerjaan baru sebelum berhenti dari pekerjaan lama. Jika memang ingin berhenti kerja sebelum mendapatkan pekerjaan baru, pastikan bahwa keuanganmu cukup untuk biaya sehari-hari selama satu atau dua bulan ke depan.

Source: http://smart-money.co/lifestyle/satu-dari-lima-orang-akan-mencari-pekerjaan-baru-di-2016

Read Full Story...

Customer Is Not A King

16 Oktober 2013.

http://lafalofe.blogspot.co.id/2013/10/pelanggan-bukan-raja-tapi-saudara.html

Pelanggan bukan raja tapi saudara (Konsep kembangkan loyalitas pelanggan untuk hadapi persaingan bisnis)

Sering mendengar istilah “Pelanggan adalah Raja”? Banyak pihak berpendapat kalau istilah itu menekankan pada pentingnya melayani pelanggan atau konsumen sebaik mungkin hingga memperlakukannya seperti seorang raja yang segala kebutuhannya patut kita layani. Namun benarkah konsep atau filosofi itu dapat diimplementasikan dengan baik kedalam keseharian bisnis? Atau istilah itu sebenarnya hanya trik marketing yang sebatas basa-basi belaka?

Pada hakikatnya konsep pelayanan pelanggan adalah raja itu bagus dan benar karena meletakkan pelanggan sebagai prioritas tertinggi dari bisnis yang kita jalani. Namun pada kenyataannya dalam sebuah bisnis kita tidak hanya melayani pelanggan saja, tetapi keseluruhan stakeholder yang terkait dengan bisnis yang kita jalani, sebut saja investor, partner, bahkan karyawan juga perlu untuk kita layani dengan baik untuk keberlangsungan bisnis yang kita jalani.

Mungkinkah kita dapat melayani mereka semua sebagai seorang raja? Hakikatnya seorang raja adalah pribadi satu-satunya yang kita hormati bahkan pada tingkat sangat tinggi dalam satu waktu, sementara dalam satu waktu kita dapat melayani beberapa pelanggan, bagaimana cara melayani “raja-raja” tersebut dalam waktu yang sama dengan porsi yang sama besar selayaknya kita melayani raja? Bagaimana jika ada konflik kepentingan diantara “raja-raja” itu? Misalnya ingin didahulukan pelayananannya dibanding pelanggan yang lain?

Selain itu raja juga berarti seorang pribadi yang kita sangat takut kehilangannya atau jika kita kehilangan seorang raja maka akan terjadi kekacauan luar biasa yang berimbas pada runtuhnya kerajaan bisnis kita, bagaimana jadinya jika ada sebuah konflik antara pelanggan yang diposisikan sebagai raja oleh kita ini berkonflik dengan pihak yang berkontribusi banyak terhadap bisnis kita? Padahal pelanggan ini merupakan pihak yang salah? Relakah kita kehilangan pihak yang sangat berkontribusi tersebut demi seorang “raja” yang ternyata salah?! Merepotkan sekali nampaknya jika kita memposisikan pelanggan sebagai raja, bagaimana jika kita posisikan pelanggan sebagai saudara?

Pelanggan sebagai saudara? Ya! “Pelanggan sebagai saudara” merupakan konsep dari CRM (Customer Relationship Management) yang penulis ingin kenalkan ke khalayak melalui essay singkat ini. Konsep CRM “Pelanggan sebagai saudara” menurut penulis lebih menekankan pada rasa saling membutuhkan dan menghargai antara pelanggan dan penyedia barang/jasa. Berbeda dengan konsep pelanggan adalah raja, konsep pelanggan adalah saudara justru membangun rasa memiliki dan menghargai serta membutuhkan yang sifatnya dua arah dan saling membangun satu sama lain yang kedepannya akan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada penyedia barang/jasa (produsen) dan pada tingkat yang lebih lanjut bisa menjadi mesin viral marketing serta pelindung dari brand sebuah bisnis.

Apabila kita meletakkan pandangan bahwa pelanggan adalah saudara sudah pasti kita akan memberikan yang terbaik dari sebuah produk atau jasa, kita akan lebih tulus melayani pelanggan karena kita tidak menganggap mereka sebagai raja yang justru menjadi beban melainkan sebagai saudara yang kita harapkan produk atau jasa kita dapat memberikan manfaat yang sangat besar untuknya, tidak akan ada lagi aksi untuk menipu pelanggan atau memberikan sesuatu yang buruk kepada pelanggan karena pelanggan adalah saudara kita. Dilain sisi pelanggan juga merasa perlu untuk menjadikan kita sebagai referensi utama jika mereka memerlukan barang/jasa yang kita sediakan karena mereka merasakan ketulusan dan nuansa intim dalam tiap pelayanan yang kita berikan kepada mereka.

Pengaruh budaya high context

 Konsep pelayanan pelanggan sebagai saudara menjadi lebih diuntungkan dengan kondisi budaya masyarakat asia (termasuk Indonesia) yang menganut budaya high context. Budaya high context sendiri merupakan budaya yang menekankan pada pentingnya arti kekerabatan, semakin dekat secara personal maka akan semakin dipercaya.

Pengaruh budaya high context pada dunia bisnis Indonesia sangat kuat, hal ini terbukti dengan seringnya kita memberikan atau menerima proyek dari pihak yang cenderung dekat dengan kita, apakah itu teman, sahabat, ataupun keluarga. Dengan semakin dekatnya kita kepada pelanggan, bahkan hingga memposisikannya sebagai saudara, bisa dibayangkan apa yang mereka bisa perbuat untuk kita sebagai pelaku bisnis dalam menghadapi ketatnya persaingan yang ada?

Investasi pelayanan pelanggan sebagai saudara ini memang memerlukan proses yang tidak sebentar, sebab menjalin sebuah hubungan kepercayaan dan kekerabatan tidak bisa secepat menandatangani MoU lantas kepercayaan dan kekerabatan itu serta merta bisa diraih. Butuh proses panjang tak kenal lelah dan kontinuitas serta konsistensi tingkat tinggi untuk mempertahankan standar pelayanan kepada pelanggan hingga mereka menyadari bahwa kita memposisikan mereka sebagai saudara.  

Implementasi kongkrit dari konsep pelayanan pelanggan adalah saudara

Setiap konsep berpikir seharusnya memiliki butir-butir nilai yang dapat di aplikasikan, terkait dengan konsep “pelanggan adalah saudara” ini apa saja yang mungkin bisa dilakukan oleh pelaku bisnis?

1. Selalu berfikir akan manfaat saat membuat sebuah produk atau jasa. Pengusaha sejatinya bukanlah orang yang mengusahakan uang mengalir deras ke kantongnya, namun pengusaha adalah pribadi yang mengusahakan orang lain mendapatkan manfaat dari apa yang dibuatnya. Contohnya seorang tukang bakso yang hanya berpikir untuk mengalirkan uang ke kantongnya dapat menghalalkan segala cara dengan menggunakan bakso daging tikus atau berformalin, namun tukang bakso yang berpikir akan manfaat akan memilihkan daging dan bahan terbaik untuk membuat bakso yang akan dikonsumsi oleh pelanggan yang di posisikannya sebagai saudara itu. Kita tidak mungkin meracuni saudara kita sendiri, bukan? 
2. Asah ingatan kita untuk mengingat satu persatu nama pelanggan setia kita. Konsep ini sebenarnya telah diaplikasikan oleh banyak pedagang angkringan yang menjajakan nasi kucing. Salah seorang pedagang angkringan yang kebetulan juga teman saya pernah mengatakan kalau inti dari pelayanan mereka sebenarnya adalah mengingat satu persatu nama dari pelanggan yang telah mampir ke warung mereka lebih dari satu kali, dari hal itu mereka membangun nuansa keakraban dan kekeluargaan yang meneduhkan pelanggan sehingga mereka betah berlama-lama disana untuk terus membeli produk angkringan itu. Kita tidak mungkin tidak ingat nama saudara kita, bukan?
3. Buat database mengenai pelanggan kita. Hal ini merupakan pengembangan dari poin 2 diatas, database pelanggan merupakan hal penting bukan untuk membanjiri mereka dengan promosi-promosi brutal yang berakhir dengan spam, melainkan membangun relasi yang lebih akrab dengan mengirimkan ucapan selamat di hari spesial pelanggan kita atau sekedar menanyakan kabar jika mereka sudah lama tidak membeli produk kita. Kalau bisa bangun komunikasi dua arah yang kondusif dan ramah agar muncul rasa nyaman dari pelanggan dan kesadaran mereka akan kepedulian kita.
4. Layani mereka dengan senyum ketulusan. Sebuah kutipan mengatakan kalau senyuman adalah jarak terdekat dari kedua insan, senyuman dapat melahirkan nuansa keakraban yang sangat dalam bahkan dengan orang yang baru kita kenal. Latihlah diri sendiri untuk senyum tulus kepada pelanggan dan jika sudah memiliki pegawai maka jadikan diri kita sebagai panutan dari senyum ketulusan, ajarkan pegawai, bangun nuansa positif agar ketika mereka melayani pelanggan bisa penuh dengan dedikasi dan suka cita.
5. Layani protes pelanggan dengan komprehensif. Ini merupakan poin penekanan dari konsep pelayanan pelanggan sebagai saudara. Protes pelanggan adalah sebuah keniscayaan dan sebuah hal yang wajar jika mereka protes dengan produk atau pelayanan yang diberikan. Hal yang membedakan adalah cara kita melayani protes mereka. Sebagai saudara, apa yang anda lakukan ketika saudara anda protes kepada anda? Tentu saja anda tidak langsung memberikan apa yang diinginkan oleh mereka bukan? Hal yang paling lazim adalah berbicara 4 mata dari hati kehati mengenai permasalahan yang terjadi untuk mencari solusi yang terbaik untuk bersama. Pelanggan sebenarnya membutuhkan perhatian lebih ketika mereka protes, bukan mekanisme singkat dengan memberikan kompensasi setara apa yang mereka inginkan begitu saja.

Setelah membaca 5 poin sederhana diatas mungkin terpikir di benak anda, apakah cukup memenangkan ketatnya persaingan bisnis hanya dengan mengimplementasikan 5 hal tersebut? Tentu tidak! Ada beberapa hal lain yang perlu di perhatikan, seperti:

1. Inovasi yang tanpa henti untuk terus mengembangkan kualitas dan kemampuan produk atau jasa dalam menjawab tuntutan perubahan zaman. Karena sebuah bisnis tanpa inovasi bagaikan anak bayi yang terus menjadi bayi.
2. Strategy marketing yang terukur dengan membuat iklan-iklan di media ataupun menyelenggarakan event demi kepentingan Aktivasi dari brand untuk makin menancapkan citra positif kepada pelanggan dan calon pelanggan.
3. Lakukan ekspansi koorporasi dengan langkah akuisisi perusahaan lain, menggandeng investor, dan hal lainnya.
4. Berusaha untuk menguasai rantai produksi. Kalau bisa kita harus kuasai rantai produksi dari hulu ke hilir untuk menekan biaya produksi.
5. Diversifikasi. Jika bisnis kita telah stabil dan sistem yang ada telah berjalan baik, maka langkah ini bisa dilakukan untuk meraih pasar di sektor lain yang potensial.

Meskipun banyak cara lagi yang dapat disebutkan untuk memenangkan ketatnya persaingan bisnis, namun tetaplah inti dari itu semua adalah bagaimana pelaku bisnis memperlakukan pelanggan mereka, sebab dari pelanggan itulah diperoleh sumber daya pendanaan untuk menjalankan roda bisnis dan ekspansi bisnis kedepan.

Oleh:
Faris Biladi (blogger lafalofe)

Read Full Story...